利害關係人溝通

南茂重視各類利害關係人，堅信企業永續經營的首要之務為與利害關係人建立良好關係，獲得更多的信任與支持，將有效協助公司的營運運作與永續發展。

關於環境、社會及公司治理等企業社會責任議題，非常歡迎您提供寶貴的意見指教或建議。

◆企業社會責任委員會

電話：03-5770055

電子信箱：ChipMOS_CSR@chipmos.com

◆CSR問卷調查

利害關係人的重要性、關注主題及溝通方針

我們對利害關係人的定義為「會影響南茂科技或受南茂科技影響的內、外團體或組織」，南茂企業社會責任委員會召開年度會議，依公司之永續性脈絡、產業特性及其實務經驗，並參考AA1000 SES-2015 利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard, SES）五大原則進行討論（依賴性、責任、影響力、多元觀點、張力），鑑別出六類利害關係人，包括：股東、客戶、員工、供應商、政府機關、社區團體。我們進一步審慎檢視利害關係人對南茂的重要性，深入瞭解各類利害關係人主要關注的主題及需求，透過各種適切管道與利害關係人進行有效溝通。

▼利害關係人對南茂科技的重要性

利害關係人溝通情形 (董事會報告日期：2021年8月10日)

利害關係人	2020年主要關切主題	溝通管道與頻率	2020年溝通成效
股東	營運績效產品品質公司治理客戶滿意度勞雇關係倫理誠信法規遵循	公司財報（每季）季度法人說明會（每季）公司年報（每年）年度股東大會（每年）公開資訊觀測站（不定期) 企業社會責任報告書（每年）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 共召開8場會議及至少39次的重大訊息與公告發佈，與股東溝通公司發展策略及整體營運 ▪ 共發佈99則以上的訊息，不定期透過公司官網、社群網站等管道與各類利害關係人溝通永續行動與成果 ▪ 2016-2020年平均股東權益報酬率至少10%；2020年股東權益報酬率為11.7%
客戶	產品品質職業健康與安全倫理誠信風險管理資安保護	客戶滿意度調查（每年）企業社會責任報告書（每年）客戶服務/ 品保專責窗口（常設）客戶稽核（不定期）業務會議（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 通過ISO 9001、IATF 16949:2016、 ISO 26262:2018、IECQ QC080000:2017、ISO 17025、ISO 27001:2013 管理系統第三方驗證 ▪ 客戶滿意度調查共進行品質、技術、有害物質管理、交期及服務等項目評比，均達客戶要求，評比分數達4.12分（滿分5分) ▪ 客戶資安相關客訴案件0件
員工	薪資與福利勞雇關係營運績效職業健康與安全倫理誠信	產線會議（每月）勞資會議、福委會議（每季）公司刊物「情牽茂園」（每季）董事長、員工信箱/ 專線（常設）董事長談話、領班餐敘（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 勞資會議、產線會議、福委會議及外勞月會共召開56場次 ▪ 董事長與基層員工面對面談話、及與領班餐敘，共計7場 ▪ 新人及員工關懷： -共訪談254位新進同仁、75位內部轉調同仁 -專案訪談106位內部同仁，即時給予回饋 -「情牽茂園」內部季刊，分享公司相關資訊及同仁投稿之作品 ( 閱讀心得、烘培、旅遊、寵物等) ▪ CSR電子報，共4則，協助同仁掌握永續趨勢及公司永續行動
供應商	客戶滿意度法規遵循倫理誠信資安保護風險管理	供應商季考核（每季）供應商現場稽核（每年）企業社會責任報告書（每年）採購/ 品保/ 訓練專責窗口（常設）供應商會議、問卷調查（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 攜手供應商共同落實企業社會責任，2020年100% 落實簽署及遵循企業社會責任聲明書 ▪ 給予供應商適切輔導及訓練，並且定期實施書面考核及實地查訪 ▪ 2020年共85家供應商進行RBA 稽核，平均符合度達97.45% (2019年平均97分) ▪ 持續積極鼓勵供應商取得國際標準驗證
政府機關	法規遵循廢棄物管理與回收空氣污染排放氣候變遷與能源管理產品有害物質管理	公開資訊觀測站（定期）污染防制申報（定期）企業社會責任報告書（每年）政府機關查核（不定期）公文、電子郵件及會議（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 0件重大違法事件 ▪ 依政府及法規規定，定期完成相關申報 ▪ 原物料之使用100%符合國際法規及符合綠色產品規定 ▪ 積極響應及參與政府推動計畫，如： - 財政部稅務政策：落實開立統一發票及使用電子發票 - 勞動部青年就業旗艦計畫，增加青年就業機會 - 海岸淨灘認養、空氣品質淨化區、公廁促進認養計畫
社區團體	勞雇關係員工溝通與申訴人權社會關懷與公益活動產學合	企業社會責任報告書（每年）員工關係/ 總務專責窗口（常設）公益團體組織（不定期）社會參與相關活動（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 社會參與總投入金額14,341,672元 ▪ 照護弱勢團體，共計64間組織、660人以上受惠 ▪ 志工投入共13,213人次 ▪ 疫情嚴峻期間(共4個月)，考量降低染疫風險而暫停視障按摩師至廠服務，仍持續支付視障按摩師薪資

利害關係人	2020年主要關切主題	溝通管道與頻率	2020年溝通成效
股東	營運績效產品品質公司治理客戶滿意度勞雇關係倫理誠信法規遵循	公司財報（每季）季度法人說明會（每季）公司年報（每年）年度股東大會（每年）公開資訊觀測站（不定期) 企業社會責任報告書（每年）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 共召開8場會議及至少39次的重大訊息與公告發佈，與股東溝通公司發展策略及整體營運 ▪ 共發佈99則以上的訊息，不定期透過公司官網、社群網站等管道與各類利害關係人溝通永續行動與成果 ▪ 2016-2020年平均股東權益報酬率至少10%；2020年股東權益報酬率為11.7%
客戶	產品品質職業健康與安全倫理誠信風險管理資安保護	客戶滿意度調查（每年）企業社會責任報告書（每年）客戶服務/ 品保專責窗口（常設）客戶稽核（不定期）業務會議（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 通過ISO 9001、IATF 16949:2016、 ISO 26262:2018、IECQ QC080000:2017、ISO 17025、ISO 27001:2013 管理系統第三方驗證 ▪ 客戶滿意度調查共進行品質、技術、有害物質管理、交期及服務等項目評比，均達客戶要求，評比分數達4.12分（滿分5分) ▪ 客戶資安相關客訴案件0件
員工	薪資與福利勞雇關係營運績效職業健康與安全倫理誠信	產線會議（每月）勞資會議、福委會議（每季）公司刊物「情牽茂園」（每季）董事長、員工信箱/ 專線（常設）董事長談話、領班餐敘（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 勞資會議、產線會議、福委會議及外勞月會共召開56場次 ▪ 董事長與基層員工面對面談話、及與領班餐敘，共計7場 ▪ 新人及員工關懷： -共訪談254位新進同仁、75位內部轉調同仁 -專案訪談106位內部同仁，即時給予回饋 -「情牽茂園」內部季刊，分享公司相關資訊及同仁投稿之作品 ( 閱讀心得、烘培、旅遊、寵物等) ▪ CSR電子報，共4則，協助同仁掌握永續趨勢及公司永續行動
供應商	客戶滿意度法規遵循倫理誠信資安保護風險管理	供應商季考核（每季）供應商現場稽核（每年）企業社會責任報告書（每年）採購/ 品保/ 訓練專責窗口（常設）供應商會議、問卷調查（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 攜手供應商共同落實企業社會責任，2020年100% 落實簽署及遵循企業社會責任聲明書 ▪ 給予供應商適切輔導及訓練，並且定期實施書面考核及實地查訪 ▪ 2020年共85家供應商進行RBA 稽核，平均符合度達97.45% (2019年平均97分) ▪ 持續積極鼓勵供應商取得國際標準驗證
政府機關	法規遵循廢棄物管理與回收空氣污染排放氣候變遷與能源管理產品有害物質管理	公開資訊觀測站（定期）污染防制申報（定期）企業社會責任報告書（每年）政府機關查核（不定期）公文、電子郵件及會議（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 0件重大違法事件 ▪ 依政府及法規規定，定期完成相關申報 ▪ 原物料之使用100%符合國際法規及符合綠色產品規定 ▪ 積極響應及參與政府推動計畫，如： - 財政部稅務政策：落實開立統一發票及使用電子發票 - 勞動部青年就業旗艦計畫，增加青年就業機會 - 海岸淨灘認養、空氣品質淨化區、公廁促進認養計畫
社區團體	勞雇關係員工溝通與申訴人權社會關懷與公益活動產學合	企業社會責任報告書（每年）員工關係/ 總務專責窗口（常設）公益團體組織（不定期）社會參與相關活動（不定期）公司網站、社群網站（不定期）	▪ 社會參與總投入金額14,341,672元 ▪ 照護弱勢團體，共計64間組織、660人以上受惠 ▪ 志工投入共13,213人次 ▪ 疫情嚴峻期間(共4個月)，考量降低染疫風險而暫停視障按摩師至廠服務，仍持續支付視障按摩師薪資